Política de envío



Envíos 

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2-5 días laborables.

Dentro de Europa

Una vez procesado tu pedido, la entrega tarda 2-5 días laborables.

Fuera de Europa

Una vez procesado, la entrega suele tardar 5-14 días laborables, según el destino.

*Clientes de EE. UU.: Debido a cambios aduaneros recientes, los aranceles e impuestos ahora los abonan los clientes en el momento de la entrega.

Lamentamos las molestias y esperamos volver a simplificar este proceso muy pronto.

 

Problemas e incidencias de envío

En Casa Maricruz cuidamos especialmente cada envío. Nuestra tasa de incidencias (retrasos, roturas u otros problemas) es de solo el 1 % de todos los pedidos.

Dicho esto, trabajamos con piezas hechas a mano y enviamos a todo el mundo, así que pueden surgir problemas puntuales durante el transporte. Si ocurre, así es como debes proceder para que podamos ayudarte lo antes posible.

Artículo dañado

Sentimos mucho que tu pedido no haya llegado en perfecto estado.

Por favor, no deseches el embalaje original y escríbenos adjuntando:

      • Fotos claras del artículo dañado

      • Fotos del embalaje interior

      • Una foto de la caja exterior con la etiqueta de envío visible

Con esta información, gestionaremos un reemplazo u ofreceremos la mejor solución posible lo más rápido que podamos.

Artículo faltante o producto incorrecto

Si tu pedido está incompleto o has recibido un artículo distinto al que pediste, escríbenos indicando:

      • Tu número de pedido

      • Una breve descripción del problema

      • Una foto del artículo recibido (si procede) 

Nos encargaremos de corregirlo y enviarte el artículo correspondiente lo antes posible.

Retrasos o inspección aduanera

En los envíos internacionales, algunos pedidos pueden quedar retenidos temporalmente para su inspección en aduana.

Trabajamos estrechamente con nuestros socios logísticos y te avisaremos si necesitamos información adicional de tu parte. En la mayoría de los casos, estas comprobaciones se resuelven sin más problemas.

Para cualquier duda sobre envíos, incidencias o devoluciones, escríbenos a hola@shopcasamaricruz.com